Política de reembolso
Na Von Férrea, a sua satisfação é nossa prioridade. Nossa política de reembolso foi elaborada para refletir nosso compromisso com a transparência e a justiça, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.
1. Desistência da Compra
(Direito de Arrependimento) Você tem o direito de cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais.
Para exercer esse direito: Entre em contato com nossa equipe através do e-mail atendimentovonferrea@gmail.com, informando o número do pedido e sua intenção de cancelar a compra.
O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios, na embalagem original.
O custo de devolução será de sua responsabilidade. Assim que recebermos o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias corridos.
2. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para isso: Informe-nos pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com, fornecendo o número do pedido e fotos do defeito.
- O produto deve ser retornado em sua embalagem original.
- O frete de devolução será por nossa conta.
Após receber e verificar o produto, procederemos com a troca ou o reembolso total, conforme sua preferência.
3. Processo de Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, siga os seguintes passos: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com, indicando o número do pedido e o motivo do reembolso.
Envie o produto conforme as instruções fornecidas. Ele deve estar em condições apropriadas, sem sinais de uso e com a embalagem original.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor seja creditado em sua conta pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão de crédito ou da instituição financeira.
4. Exceções e Produtos Não Reembolsáveis
Alguns produtos não são elegíveis para reembolso, incluindo: Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, exceto se apresentarem defeito; Itens personalizados ou sob encomenda, a menos que apresentem defeito; Produtos devolvidos fora do prazo estipulado.
5. Suporte e Contato
Para qualquer dúvida ou assistência relacionada à nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra com a Von Férrea seja satisfatória e justa.
1. Desistência da Compra
(Direito de Arrependimento) Você tem o direito de cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais.
Para exercer esse direito: Entre em contato com nossa equipe através do e-mail atendimentovonferrea@gmail.com, informando o número do pedido e sua intenção de cancelar a compra.
O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios, na embalagem original.
O custo de devolução será de sua responsabilidade. Assim que recebermos o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias corridos.
2. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para isso: Informe-nos pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com, fornecendo o número do pedido e fotos do defeito.
- O produto deve ser retornado em sua embalagem original.
- O frete de devolução será por nossa conta.
Após receber e verificar o produto, procederemos com a troca ou o reembolso total, conforme sua preferência.
3. Processo de Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, siga os seguintes passos: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com, indicando o número do pedido e o motivo do reembolso.
Envie o produto conforme as instruções fornecidas. Ele deve estar em condições apropriadas, sem sinais de uso e com a embalagem original.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor seja creditado em sua conta pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão de crédito ou da instituição financeira.
4. Exceções e Produtos Não Reembolsáveis
Alguns produtos não são elegíveis para reembolso, incluindo: Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, exceto se apresentarem defeito; Itens personalizados ou sob encomenda, a menos que apresentem defeito; Produtos devolvidos fora do prazo estipulado.
5. Suporte e Contato
Para qualquer dúvida ou assistência relacionada à nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimentovonferrea@gmail.com. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra com a Von Férrea seja satisfatória e justa.
