Politica de devolução
Na Von Férrea, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um serviço excepcional.
Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver um produto. Por isso, criamos uma política de devolução clara e justa para garantir sua satisfação.
1. Prazo de Solicitação
Você dispõe de 30 dias, a partir da data de entrega, para solicitar a devolução de qualquer produto. Passado esse período, não será possível processar devoluções ou trocas.
2. Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, certifique-se de que: O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios originais. A embalagem original esteja intacta e completa, tal como você a recebeu. Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, feitos sob medida ou com alterações, exceto em casos de defeitos de fabricação.
3. Como Solicitar uma Devolução
Se precisar devolver um produto, siga estes passos: Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@vonferrea.com.br, informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se possível. Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta.
O envio do produto deve ser feito através de um serviço que permita rastreamento, e o custo do frete de devolução será de sua responsabilidade, salvo em casos de produtos com defeito.
4. Produto com Defeito
Se você recebeu um item com defeito, informe-nos dentro de 7 dias após o recebimento. Vamos cobrir os custos de devolução e providenciar a troca do produto ou o reembolso total do valor pago.
5. Processamento de Reembolso
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, entraremos em contato para informar se a devolução foi aprovada. Uma vez aprovada, o reembolso será realizado na forma original de pagamento, dentro de um prazo de até 15 dias úteis.
6. Trocas
Caso prefira trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, siga o procedimento de devolução. Após a aprovação, o valor será reembolsado e você poderá realizar uma nova compra no site.
7. Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoção têm direito a trocas ou crédito na loja ou reembolso em dinheiro.
8. Fale Conosco
Para qualquer dúvida ou para iniciar uma devolução, envie um e-mail para atendimento@vonferrea.com.br. Nossa equipe está aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Von Férrea seja sempre a melhor.
Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver um produto. Por isso, criamos uma política de devolução clara e justa para garantir sua satisfação.
1. Prazo de Solicitação
Você dispõe de 30 dias, a partir da data de entrega, para solicitar a devolução de qualquer produto. Passado esse período, não será possível processar devoluções ou trocas.
2. Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, certifique-se de que: O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios originais. A embalagem original esteja intacta e completa, tal como você a recebeu. Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, feitos sob medida ou com alterações, exceto em casos de defeitos de fabricação.
3. Como Solicitar uma Devolução
Se precisar devolver um produto, siga estes passos: Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@vonferrea.com.br, informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se possível. Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta.
O envio do produto deve ser feito através de um serviço que permita rastreamento, e o custo do frete de devolução será de sua responsabilidade, salvo em casos de produtos com defeito.
4. Produto com Defeito
Se você recebeu um item com defeito, informe-nos dentro de 7 dias após o recebimento. Vamos cobrir os custos de devolução e providenciar a troca do produto ou o reembolso total do valor pago.
5. Processamento de Reembolso
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, entraremos em contato para informar se a devolução foi aprovada. Uma vez aprovada, o reembolso será realizado na forma original de pagamento, dentro de um prazo de até 15 dias úteis.
6. Trocas
Caso prefira trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, siga o procedimento de devolução. Após a aprovação, o valor será reembolsado e você poderá realizar uma nova compra no site.
7. Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoção têm direito a trocas ou crédito na loja ou reembolso em dinheiro.
8. Fale Conosco
Para qualquer dúvida ou para iniciar uma devolução, envie um e-mail para atendimento@vonferrea.com.br. Nossa equipe está aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Von Férrea seja sempre a melhor.
